某國產(chǎn)手機品牌新品發(fā)布前，通過KOL測評、社交媒體話題炒作及公益聯(lián)動，制造懸念并提升品牌形象。事件曝光量超10億，新品首銷即售罄，成功實現(xiàn)品牌美譽度與銷量雙提升，是典型的營銷公關案例。

專——Q——成
業(yè)——5——功
清——7——后
除——5——才
負——1——收
面——1——費
信——4——信
息——6——譽
快——2——保
速——2——證
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所謂關系營銷原理，其實就是一種銷售方法，是一種融合了換位思考、客戶參與以及建立信任等方法在內(nèi)的綜合性營銷方法。關系營銷方法要求銷售人員靈活掌握并運用諸如目標處理、達成協(xié)議等技巧 傳統(tǒng)的營銷理論中的市場限于企業(yè)的靜座植洋是造大顧客，對企業(yè)與顧客之間的關系做了單向假設:要么顧客對企業(yè)起主導作用，要么企業(yè)對顧客起主導作用，在市場導向更趨向于認為顧客對企業(yè)起主導吧均前作用。而忽視了眾多利益相關者在營銷過程中的價值，然而，從顧客所獲得的商品或服務的價值鏈構(gòu)成來看，單獨廠商僅僅是價值鏈中的一個環(huán)節(jié)，以其一人之力影響整個價值鏈從而為顧客創(chuàng)造超額價值顯然是力不從心的。關系營銷則將顧客市場、推薦市場、供應者市場、雇員市場及影響市場眾多的利益相關者納入市場和市場營銷的范圍（Christopher，Martin，Payne，Ballantyne，1991),提出當今世界企業(yè)競爭從對抗到建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從只對顧客開展營銷到開展全面營銷，即對供應商、分銷商、最終用戶、員工、金融機構(gòu)、政府、媒體、聯(lián)盟者、競爭者和公眾開展營銷才能贏得競爭優(yōu)勢（Philip Kotler1992）。從而為顧客價值創(chuàng)造打下了堅實的基礎。 　 在傳統(tǒng)營銷理念下，由于企業(yè)關注的是單次交易的達成，因此，企業(yè)要滿足的顧客需求意味著近期或可預見的將來消費者所能接受的其“需要” 的滿足形式，這將使得企業(yè)面臨一個兩難的境地，是關注于那些顧客可以清晰表達的當前需求，從而注重對相對成熟的產(chǎn)品和技術加以豐富和改進以取得“短期有效的創(chuàng)新成果”，但很有可能錯過了開門片代矛云何宗定溶就發(fā)那些顧客不能表述的新產(chǎn)品的良好機會，還是投資于長期看來能夠創(chuàng)造技術優(yōu)勢，但短期將面對巨大的技術和市場風險的“根本性創(chuàng)新”項目。由于，大部分決策者一般都有風險規(guī)避的偏好，因此，傳統(tǒng)營銷理念下的“市場導向”難以避免對創(chuàng)新的消極作用。在關系營銷注重的是對顧客終身價值的發(fā)掘，因此，顧客需求不再局限于需要的某種現(xiàn)實和具體的滿足形式，企業(yè)努力滿足的“顧客需求”將是對消費者相對穩(wěn)定的“需要”的滿足形式的持續(xù)不斷的完善和創(chuàng)新，而不論這種“需要”滿足形式的創(chuàng)新是對原有技術的改善還是“根本性的技術變革”，從而根本改變了企業(yè)對風險和收益的認知模式以及企業(yè)的盈利模式。從而使企業(yè)的經(jīng)營理念適應未來更加復雜多變的新經(jīng)濟條件下的市場環(huán)境。 　　傳統(tǒng)市場導向下的顧客滿意之所以不能創(chuàng)造顧客忠誠，根本原因在于傳統(tǒng)的營銷工具所營造的顧客滿意專注于現(xiàn)實交易過程中的顧客的感受，因此，其關注的是市場發(fā)展過程中，某個瞬間或某個時段中顧客需求的靜態(tài)表達（情景片段），采用的市場研究和推廣的工具著眼于某次交易的達成，而忽視與消費者持續(xù)不斷的溝通與交流，這使得企業(yè)的市場營銷過程所針對的顧客是籠統(tǒng)和抽象的，不論市場如何細分，企業(yè)如何進行市場定位，其基礎都是不同程度的同質(zhì)性，這在一定的技術、經(jīng)濟發(fā)展條件下當然是合理而經(jīng)濟的，然而，現(xiàn)實經(jīng)濟技術發(fā)展水平已使得市場中的競爭者和潛在競爭者日益增多，任何營銷或技術創(chuàng)新的擴散速度大大提高，大量創(chuàng)新的摹仿和變相模仿導致市場競爭趨于同質(zhì)化，消費者面對同質(zhì)化的產(chǎn)品和競爭手段，顧客忠誠對于消費者價值收益的貢獻大大降低，從而使得通過顧客滿意創(chuàng)造顧客忠誠失去了價值基礎。關系營銷為我們看待顧客提供了一個新的視角，使得企業(yè)的努力從市場營銷中的一個個“情景片段”中跳出來，而轉(zhuǎn)向“全情景價值”或關系期間所有創(chuàng)造價值的交易互動價值的集合即“關系價值”。（Ravald & Gronroos1996)，無論是發(fā)掘、保留還是評價顧客都是基于對該顧客終身價值對企業(yè)的貢獻的判斷，價值過程成為營銷的起點和結(jié)果。顧客在關系營銷中由抽象、籠統(tǒng)走向具體，營銷工具由批量化趨向于一對一（當然，這必須借助現(xiàn)代高度發(fā)達的信息工具），從而在市場導向與顧客忠誠中構(gòu)建了橋梁。 　　 綜上所述：隨著經(jīng)濟市場的發(fā)展，市場導向理論在形式和范圍上也應做出相應的調(diào)整，但其觀點的合理內(nèi)核依然具有頑強的生命力，對于指導企業(yè)的營銷實踐仍具有很高的價值

公共政策分析的基本要素有：政策問題、政策目標、政策方案、政策模型、政策資源、政策評價標準、政策效果、政策環(huán)境和政策信息.
（1）政策問題.某一公共政策能否順利地完好提出,在一定程度上取決于人們是否對政策問題取得共識.政策問題是從大量社會問題中篩選出來的,如何篩選?誰參與篩選?其結(jié)果會大相徑庭.作為有選擇的社會問題,人們對它們所做出的判斷是否準確,既取決于經(jīng)驗知識,還取決于倫理道德方面的價值觀念等.
（2）政策目標.政策分析的中心任務,是要確定解決問題的目標,或者明確地說,確定目標是分析的前提.所謂政策目標是政策所希望取得的結(jié)果或完成的任務.如果沒有目標,政策方案是無法確定的.但目標不明確,也同樣會使政策出現(xiàn)偏差.所以必須要求目標明確,具體落實.政策目標既不能朝令夕改,要具有穩(wěn)定性,又要伴隨著社會環(huán)境的變化,具有應變能力.
（3）政策方案.為實現(xiàn)某一目標,可采用多種手段或措施,它們統(tǒng)稱為備選方案.擬定可供選擇的各種備選方案,也是政策分析的基礎.由于好與壞、優(yōu)與劣都是在對比中發(fā)現(xiàn)的,所以需要擬定出一定數(shù)量的可行方案進行對比選擇.沒有選擇也就沒有分析.決策理論中的“霍布森選擇”,在公共政策分析中應該嚴格禁止出現(xiàn).
（4）政策模型.按照系統(tǒng)分析的基本掌握,模型是對研究對象和過程某一方面的本質(zhì)屬性所進行的一種抽象描述.它可以將復雜問題簡化為易于處理的簡單模式,不受現(xiàn)實中非本質(zhì)因素的約束,易于基本掌握、操作、模擬與優(yōu)化.
有幾類模型在政策分析中是十分有用的,它們是圖標、物理、符號和形象模型.
所有的模型討論,都涉及到總體研究.最優(yōu)化模型是在特定假設和約束條件下可以求出最優(yōu)選擇結(jié)果的模型.
（5）政策資源.在政策制定與實際執(zhí)行中,都會消耗各種資源,尤其在執(zhí)行中.政府的“作為”,以能否提供多少資源為基礎,這是政策分析的前提條件.所消耗的資源,一般可以用貨幣表示費用.但政策分析中,大量的是非貨幣支出的費用.如生態(tài)影響因素、環(huán)境污染因素等,無法用貨幣來衡量.
資源消耗分析,有許多因素不能用貨幣衡量.人、財、物、時間、信息都是資源.除此之外,權力、地位、名譽等,也可能是資源.
（6）政策評價標準.整個政策過程,無論是從系統(tǒng)評估、投資評估、推測評估、方案評估,還是執(zhí)行評價或總評價等,都有待于建立合適的評價標準.政策制定是政治過程,離不開政治上的評價及其標準.往往是綜合性評價,因為不同方面的標準,無法用較為統(tǒng)一的尺度來衡量.
（7）政策效果.效果是達到目的時所取得的成果.衡量政策效果的尺度往往用效益和有效性表示.效益大體有三個方面：社會效益、經(jīng)濟效益與生態(tài)效益.從投入—產(chǎn)出模型分析,政策效果基本由兩個因素所決定：一是政策執(zhí)行的成本；二是政策執(zhí)行的結(jié)果.當政策執(zhí)行結(jié)果所產(chǎn)生的效益,高于政策執(zhí)行成本時,政策效果是有效的.二者之間的差越大則說明政策效果的有效性越高.反之政策效果是無效的.
（8）政策環(huán)境.公共政策系統(tǒng)不僅包括政策主體和政策客體等多種要素,而且還包括外在環(huán)境.這些制約和影響公共政策的制定與實施結(jié)果的外在因素統(tǒng)稱為環(huán)境因素.其中包括：經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境和國際環(huán)境等.由政治心理、政治思想所構(gòu)成的政治文化,在社會變革時期,對政策的影響是難以估量的.
（9）政策信息.公共政策活動實際上是對政策信息進行搜集、傳遞、加工、使用、反饋的過程,即輸入關于社會各方面要求與需要的信息,經(jīng)過轉(zhuǎn)換（領導層的決策）,輸出作為所制定的政策內(nèi)容的信息,其中也包括政策實施情況的反饋信息.政策信息原則上應該是開放的,只有這樣才能避免因信息閉塞而造成政出多門,互相抵消、不同步、不配套等問題.
獲得政策信息應是多渠道的,既有來自大眾交流媒介的各種社會渠道,也有來自機關內(nèi)部渠道.因此,要加強各種信息渠道的溝通.