智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，目前做得好的有北京諦聽機(jī)器人。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)1、自助答疑，分擔(dān)客服工作量 2、積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問題庫(kù) 客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識(shí)庫(kù)，對(duì)于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。3、自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天 機(jī)器人客服的命名、歡迎語(yǔ)等皆可由用戶自行設(shè)置；同時(shí)，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。
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能。智能語(yǔ)音機(jī)器人通過自然語(yǔ)言處理和人工智能技術(shù)，可識(shí)別用戶問題并自動(dòng)匹配答案，有效應(yīng)對(duì)常見客服咨詢，提升服務(wù)效率。
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可以對(duì)于一部分有確定答案的問題進(jìn)行回答
可以減輕客服人員壓力
但是對(duì)于比較復(fù)雜的問題，還是直接詢問人工客服比較好
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智能語(yǔ)音機(jī)器人其實(shí)就是將一些常見和可能遇到的問題進(jìn)行歸類總結(jié)存了起來(lái)，在問到的問題中通過提問的關(guān)鍵字進(jìn)行相應(yīng)
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